Что такое OKR и как его использовать? Все, что Вам нужно знать

Представьте себе такой сценарий: ваша организация ставит перед собой новую смелую цель — сократить время ожидания и повысить удовлетворенность клиентов. Однако для реализации этой идеи отсутствует структурированная система, и вы не знаете, с чего начать. Именно здесь в игру вступают цели и ключевые результаты (OKR). OKR служат основой, которую компании могут использовать для формулирования, координации и достижения своих целей. В этом руководстве мы углубимся в то, что влекут за собой OKR, почему они эффективны и как их эффективно реализовать.

Что влекут за собой цели и ключевые результаты (OKR)?

Цели и ключевые результаты (OKR) предлагают предприятиям структурированный подход к реализации и достижению своих стратегических целей посредством простых совместных процессов постановки целей. OKR доказали свою эффективность во многих организациях, включая Google, в установлении приоритетов, обеспечении внутреннего согласования, повышении подотчетности и, в конечном итоге, достижении желаемых результатов.

Методология OKR, первоначально разработанная в 1970-х годах генеральным директором Intel Эндрю Гроувом, была передана одному из лучших продавцов компании Джону Дорру. Впоследствии Дорр, который позже входил в совет директоров Google, познакомил с OKR ее основателей Ларри Пейджа и Сергея Брина. Google внедрил OKR в 1999 году и с тех пор продолжает использовать их каждый квартал. Сегодня организации по всему миру, такие как Disney, Samsung и Amazon, полагаются на OKR для концентрации своих ресурсов и достижения своих целей.

Как используются OKR?

Наиболее эффективные OKR дают членам команды четкое понимание своих целей и того, как будет измеряться прогресс по мере их достижения. OKR созданы для того, чтобы предложить основу для коллективных усилий внутри групп, а не отдельных лиц, обеспечивая согласованность всех областей бизнеса для достижения общих целей.

Состоящие из двух компонентов: «Цели» и «Ключевые результаты». Цели представляют собой конкретные и четко определенные цели, оказывающие существенное влияние на бизнес. Они должны быть сложными, но достижимыми и соответствовать стратегическим целям организации.

Ключевые результаты, обычно сопровождающие цель, служат мерами или индикаторами прогресса в достижении цели. Они представляют собой ощутимые результаты, указывающие на то, была ли достигнута цель или достигнут прогресс.

Когда наступает подходящее время для реализации стратегии OKR?

Установление точных и амбициозных целей может способствовать повышению вовлеченности и удовлетворенности сотрудников. OKR можно применять для ежеквартальной, полугодовой или ежегодной постановки целей, в зависимости от требований организации и консенсуса команды.

Полезность OKR особенно заметна на фоне роста удаленной работы, поскольку эта структура способствует оптимизации рабочих процессов, облегчает коммуникацию и согласовывает сотрудников с целями компании, даже в рассредоточенных местах.

Примеры OKR

OKR представляют собой одну из простейших схем постановки целей, подходящих практически для всех типов бизнеса. Процесс внедрения OKR начинается с разработки четкой, амбициозной постановки цели с установленными сроками. Впоследствии следующий этап включает определение трех-пяти поддающихся количественной оценке и практических ключевых результатов, необходимых для достижения цели.

Пример OKR продаж

Повышайте эффективность продаж всей команды.

Ключевые результаты:

• Поддерживать ежеквартальную воронку продаж, состоящую из квалифицированных потенциальных клиентов на сумму не менее 500 000 долларов США.
• Увеличьте ставку закрытия с 22% до 27%.
• Увеличьте количество запланированных звонков на одного торгового представителя с 3 в неделю до 6 в неделю.

Пример маркетинговых OKR

Воспитывать чувство общности среди нашей клиентской базы.

Ключевые результаты:

• Разработайте стратегию сообщества клиентов, основанную на лучших отраслевых практиках.
• За первые шесть месяцев года напишите 20 статей, демонстрирующих истории успеха клиентов.
• Поощряйте 25 % нашей клиентской базы участвовать в жизни сообщества, предлагая скидки.

Пример OKR отдела кадров

Улучшите систему адаптации новых сотрудников в течение шести месяцев.

Ключевые результаты:

• Проведите опрос всех новых сотрудников относительно их опыта адаптации.
• Проанализируйте процессы адаптации как минимум трех конкурентов посредством исследования.
• Проводите встречи с руководителями отделов для сбора отзывов о процессе адаптации.

Пример операционных OKR

Прививайте культуру уважения к концу квартала.

Ключевые результаты:

• Проведите семинар по вопросам разнообразия и осведомленности для всех сотрудников.
• Включите подотчетность в качестве одной из заявленных ценностей организации.
• Распределяйте ответственность за проекты и инициативы.

Типы OKR

Используя OKR, организации могут устанавливать и достигать своих текущих целей, а также разрабатывать стратегию преодоления будущих препятствий. Эти рамки представляют собой один из наиболее надежных и эффективных методов для бизнеса, позволяющих ставить достижимые цели и отслеживать их достижение. OKR обычно делятся на две категории: целеустремленные и амбициозные, имеющие общую структуру, но существенно различающиеся в подходах.

Желательные OKR

Амбициозные OKR, часто называемые «самолётными» целями, представляют собой амбициозные и высокие цели, которые, скорее всего, будут недостижимы. Ожидание неудачи сопровождает амбициозные OKR, поскольку основное внимание уделяется намерениям и усилиям, а не конечному достижению.

Приверженные OKR

Называемые «амбициозными целями», целевые OKR представляют собой достижимые результаты, реалистичные для команды. Эти цели считаются наивысшим приоритетом, единогласно согласованными для достижения, и каждый готов адаптировать ресурсы по мере необходимости для их достижения.

Преимущества OKR

Когда Джон Дорр давал интервью Harvard Business Review в 2018 году, он углубился в свою книгу «Измеряйте то, что имеет значение», в которой исследуются принципы управления и значение OKR внутри компании. Дорр выделил пять ключевых преимуществ OKR, или того, что он называет «сверхспособностями»: фокус, согласованность, приверженность, отслеживание и расширение, которые в совокупности образуют аббревиатуру ФАКТЫ.

С помощью OKR команды могут эффективно ставить и достигать своих целей, четко определяя цели, отслеживая прогресс и получая от этого выгоду.

Обязательство

Создание единой и целенаправленной структуры требует приверженности, которая должна исходить от высшего руководства и распространяться вниз. Подотчетность и прозрачность имеют решающее значение для того, чтобы каждый член команды мог отслеживать прогресс, достигать ключевых этапов и оправдывать ожидания.

Фокус

Дорр предлагает ограничить количество OKR не более чем семью, в идеале тремя или четырьмя, чтобы обеспечить концентрацию. Такой оптимизированный подход помогает расставить приоритеты, определить основные цели и соблюдать сроки.

Выравнивание

Многие организации принимают OKR с целью содействия согласованию, гарантируя, что все заинтересованные стороны заинтересованы в видении и конечных результатах. Объединенные команды, в отличие от разрозненных усилий или расходящихся путей, повышают шансы на успех.

Растяжка

Концепция расширения предполагает постановку амбициозных целей и ключевых результатов, признавая вероятность того, что цель не будет достигнута. По мнению Дорра, вполне приемлемо не достигать всех целей, и со временем компании смогут постепенно опираться на прошлые достижения, постоянно расширяя свои границы.

Отслеживание

OKR легко измерить посредством отслеживания определенных показателей, указанных в ключевых результатах. Регулярные еженедельные встречи для обзора прогресса и решения любых проблем обеспечивают устойчивое согласование.

По сути, принятие методологии OKR позволяет организациям определить свои наиболее важные цели и создать структуру сотрудничества для облегчения их достижения. Используя ключевые результаты, он дает людям возможность сконцентрироваться на основных функциях, расставить приоритеты задач и успешно достичь желаемых целей.