Что такое электронная коммерция (E-commerce)? Digimagg объяснила его виды и преимущества
Откройте для себя мир электронной коммерции с помощью подробного руководства Digimagg, в котором описаны ее различные виды и преимущества, которые она предлагает для бизнеса.
Что такое электронная коммерция?
Электронная коммерция, также известная как «электронная коммерция», относится к обмену товарами и услугами, осуществляемому через Интернет. По сути, она преобразует оживленную деятельность центра города или традиционного обычного магазина в цифровые транзакции в Интернете. По оценкам, 2,14 миллиарда человек во всем мире совершают онлайн-покупки, при этом более 200 миллионов участников Prime просматривают магазины Amazon по всему миру.
Электронная коммерция служит важным каналом розничных транзакций. В то время как некоторые предприятия работают исключительно в Интернете, другие интегрируют электронную коммерцию в более широкую стратегию наряду с физическими магазинами и альтернативными каналами сбыта. Независимо от подхода, электронная коммерция дает стартапам, малым предприятиям и крупным корпорациям возможность продавать продукцию в больших масштабах и общаться с клиентами по всему миру.
Понимание веб-сайтов электронной коммерции
Веб-сайт электронной коммерции служит витриной вашего интернет-магазина, облегчая транзакции между покупателями и продавцами. Он функционирует как виртуальная платформа, на которой демонстрируются продукты, а клиенты совершают покупки. По сути, ваш веб-сайт служит эквивалентом полок с товарами, торгового персонала и кассового аппарата для вашего онлайн-бизнеса.
У компаний есть возможность создать фирменный магазин на таких платформах, как Amazon, создать собственный специализированный сайт электронной коммерции на уникальном домене или использовать многоканальный подход, охватывающий обе стратегии.
Понимание бизнеса в сфере электронной коммерции
Бизнес электронной коммерции — это предприятие, которое получает прибыль от продажи товаров или услуг через онлайн-платформы. Например, такая компания может предлагать программное обеспечение, одежду, товары для дома или услуги веб-дизайна. Эти предприятия могут работать через один веб-сайт или использовать различные онлайн-каналы, такие как социальные сети и электронная почта, для продаж и продвижения.
Как работает электронная коммерция?
Электронная коммерция осуществляется путем объединения покупателей и продавцов через различные электронные платформы. Например, такой канал, как веб-сайт или платформа социальных сетей, используется для того, чтобы клиенты могли найти продукты и услуги для покупки. Впоследствии платежный процессор облегчает обмен товарами или услугами. После успешного завершения транзакции клиент получает подтверждение по электронной почте или SMS, а также квитанцию для печати.
В случае транзакций с товарами продавец отправляет товары и предоставляет покупателю номер отслеживания по электронной почте или SMS. Для транзакций обслуживания поставщик услуг может связаться с клиентом, чтобы запланировать и выполнить услугу.
Шаги к запуску бизнеса в сфере электронной коммерции
Шаги по созданию предприятия электронной коммерции могут различаться в зависимости от таких факторов, как характер предлагаемых продуктов или услуг. Например, если бизнес предполагает продажу услуг, управление запасами и выполнением заказов может не потребоваться. И наоборот, для предприятий, специализирующихся на онлайн-продажах продуктов, процессы инвентаризации и выполнения заказов часто являются решающими компонентами.
Вот несколько общих шагов, которые следует учитывать при запуске бизнеса в области электронной коммерции:
- Изучите потенциальные бизнес-идеи и оцените рыночный спрос на продукты или услуги.
- Определить способы реализации и доставки продукции покупателям.
- Определить поставщиков и производителей для закупки продукции.
- Выберите подходящие онлайн-платформы или каналы для продаж, например, создайте магазин Amazon.
- Разработайте веб-сайт или интернет-витрину и заполните его списками товаров.
- Разработайте стратегию выполнения заказов и управления запасами.
- Реализуйте рекламные инициативы для привлечения клиентов и увеличения продаж.
Более подробное руководство по запуску бизнеса в сфере электронной коммерции можно найти в нашем подробном руководстве по запуску.
Объясненные типы электронной коммерции
Различные формы электронной коммерции включают в себя разнообразные бизнес-модели, которые обслуживают разные каналы онлайн-покупок. Вот некоторые распространенные типы: B2C (Бизнес для потребителя): предприятия продают продукцию напрямую отдельным потребителям. Это наиболее распространенная модель с многочисленными вариациями.
- B2B (бизнес для бизнеса): Предприятия продают товары или услуги другим предприятиям, часто для перепродажи потребителям.
- C2B (потребитель-бизнес): Потребители предлагают продукты или услуги предприятиям, что позволяет клиентам продавать их компаниям.
- C2C (потребитель-потребителю): Потребители продают продукты или услуги напрямую другим потребителям, чему способствуют онлайн-рынки, созданные предприятиями.
- B2G (бизнес-правительству): Предприятия продают продукты или услуги государственным организациям или агентствам.
- C2G (потребитель-правительству): Потребители продают продукты или услуги государственным организациям или агентствам.
- G2B (правительство для бизнеса): Правительства или правительственные учреждения продают товары или услуги предприятиям.
- G2C (правительство-потребителю): Правительства или правительственные учреждения продают продукты или услуги напрямую потребителям.
Где и как происходит электронная коммерция?
Методы онлайн-покупок постоянно развиваются: потребители получают доступ к веб-сайтам, платформам социальных сетей и различным виртуальным каналам с самых разных устройств. Вот обзор трех ключевых методов, используемых сегодня в электронной коммерции.
Электронная коммерция в социальных сетях
Социальные сети представляют собой мощный инструмент для маркетинга и продвижения интернет-магазинов среди широкой аудитории. Подобно своей роли в социальном объединении людей, платформы социальных сетей могут эффективно привлекать потенциальных клиентов к вашему бизнесу. При эффективном использовании маркетинг в социальных сетях способствует вовлечению клиентов в непринужденной обстановке.
К основным преимуществам использования социальных сетей относятся:
- Повышение узнаваемости бренда
- Привлечение новых клиентов
- Генерируйте онлайн-продажи
М-коммерция
Мобильная коммерция, часто называемая «мобильной коммерцией», включает онлайн-транзакции, осуществляемые через портативные устройства, такие как смартфоны и планшеты. Поскольку значительная часть потребителей во всем мире полагается на эти устройства, неудивительно, что, по прогнозам, к 2023 году доля мобильной коммерции в общем объеме розничных продаж электронной коммерции составит более 43%, что почти на два процента больше, чем в 2022 году.
Все большее число людей теперь изучают продукты и совершают онлайн-покупки непосредственно со своих мобильных устройств. Ожидается, что эта восходящая тенденция сохранится, что подчеркивает важность оптимизации вашего интернет-магазина для мобильных пользователей.
Корпоративная электронная коммерция
Корпоративная электронная коммерция — Это процесс покупки и продажи продуктов, адаптированных для крупных корпораций или организаций. Когда крупный бизнес, предлагающий разнообразный ассортимент продукции или управляющий несколькими линейками брендов, решается на онлайн-продажи, он занимается корпоративной электронной коммерцией.
Преимущества и недостатки электронной коммерции: Изучение плюсов и минусов
Чтобы определить, соответствует ли электронная коммерция целям вашего бизнеса, необходимо учитывать различные факторы. Вот некоторые факторы, которые следует учитывать:
Преимущества электронной коммерции
Электронная коммерция имеет ряд существенных преимуществ, в том числе:
- Быстрая экспансия
- Глобальный маркетинговый охват
- Удобный онлайн-заказ.
- Снижение эксплуатационных расходов
- Прямой доступ к потребителям
Каждое из этих преимуществ предлагает веские причины для участия в электронной коммерции. Давайте углубимся в каждый аспект.
Глобальный маркетинговый охват
Традиционно сфера деятельности бизнеса ограничивалась местным пешеходным движением. Однако электронная коммерция позволяет предприятиям связываться с клиентами по всему миру. Благодаря распространению использования Интернета и популярности социальных сетей предприниматели в области электронной коммерции могут ориентироваться на широкий круг клиентов по всему миру.
Быстрый рост
В 2021 году малый и средний бизнес США на платформе Amazon экспортировал более 225 миллионов товаров, а международные продажи превысили 2 миллиарда долларов. Клиенты Amazon приобрели около 3,9 миллиарда товаров, в среднем около 7500 товаров в минуту.
Прямой доступ к потребителям
Благодаря Интернету компании электронной коммерции могут устанавливать прямые связи со своей целевой аудиторией. Вместо того, чтобы инвестировать в традиционную рекламу, такую как рекламные щиты или рекламные ролики на телевидении, вы можете настроить свой бренд и маркетинговые усилия в соответствии с предпочтениями клиентов, предлагая персональные рекомендации по продуктам и эксклюзивные предложения.
Сокращение операционных расходов
Создание и поддержка веб-сайта требует меньших затрат по сравнению с работой традиционного обычного магазина. Запуск предприятия электронной коммерции не требует аренды торговых площадей, найма большой команды или управления значительным складом.
Эти преимущества приводят к минимальным накладным расходам. Ваш интернет-магазин работает круглосуточно без каких-либо арендных платежей или забот об обслуживании здания, без необходимости постоянного мониторинга или укомплектования персоналом, как в обычном магазине.
Вы можете использовать инструменты и услуги для создания веб-сайтов, чтобы быстро настроить свою платформу электронной коммерции, или запустить свой бренд на платформах социальных сетей или на известных онлайн-рынках, таких как Amazon. Многие компании предпочитают продавать свою продукцию через несколько онлайн-каналов.
Удобство приобретения продукции
Разнообразие платформ электронной коммерции позволяет клиентам легко исследовать и покупать продукты из любого места с минимальными усилиями. Amazon, например, упрощает сравнение и выбор продуктов, предлагая функции сортировки товаров по цене или характеристикам. Кроме того, решения для онлайн-платежей, такие как Amazon Pay, повышают эффективность процесса оформления заказа.
Сокращение личного взаимодействия
В некоторых видах бизнеса и сделках личное взаимодействие остается важным. В зависимости от вашего продукта, услуги или подхода к продажам может быть сложно эффективно передать свою индивидуальность в онлайн-среде.
Однако, уделяя приоритетное внимание истории вашего бренда, вы можете сохранить аутентичность во время онлайн-взаимодействий. Альтернативно, если вы предпочитаете общаться с клиентами по электронной почте или телефону, это ограничение может оказаться полезным.
Испытания электронной коммерции
Некоторые предприятия могут избегать электронной коммерции из-за таких препятствий, как:
- Снижение личного взаимодействия
- Технические препятствия
- Проблемы безопасности данных
- Логистические проблемы при доставке и выполнении заказов в больших масштабах.
- Давайте углубимся в каждую из этих задач.
Технические проблемы или препятствия
Технические проблемы в электронной коммерции могут нарушить продажи, подобно тому, как сбои в цепочке поставок приводят к задержке доставки продуктов. Такие проблемы, как проблемы с подключением к Интернету или сбои оборудования, могут привести к потере времени и дохода. Однако превентивные меры, такие как регулярное резервное копирование данных и использование существующих платформ, таких как Amazon, могут помочь минимизировать эти риски.
Проблемы ограниченного личного взаимодействия в электронной коммерции
В некоторых видах бизнеса и сделках личное взаимодействие имеет важное значение. В зависимости от вашего продукта, услуги или подхода к продажам, полное воплощение вашей личности в онлайн-среде может оказаться непростой задачей.
Хотя не существует универсального решения, подчеркивание истории вашего бренда может помочь сохранить аутентичность в Интернете. Альтернативно, если вы предпочитаете общаться с клиентами по электронной почте или телефону, это ограничение может быть полезным.
Проблемы безопасности данных
Клиенты обеспокоены хранением и обменом своей информацией. Чтобы завоевать доверие, предоставьте четкую информацию о вашей политике конфиденциальности. Такая прозрачность показывает клиентам, что их личная информация будет защищена.
Amazon на протяжении многих лет инвестировала значительные средства в создание безопасной среды покупок, и компании, работающие на платформе Amazon, извлекают выгоду из этого установившегося доверия. Однако если у вас есть собственный веб-сайт электронной коммерции, вам необходимо обеспечить безопасную обработку платежей и принять соответствующие меры для защиты данных клиентов.
Проблемы доставки и выполнения заказов в крупномасштабной электронной коммерции
Поначалу в электронной коммерции выполнение заказов из небольшого помещения, например гаража или свободной комнаты, может показаться вполне осуществимым. Однако по мере расширения вашего бизнеса выполнение заказов становится все более трудоемким. Резкий рост заказов может подорвать вашу способность удовлетворить спрос. Использование таких сервисов, как Fulfillment by Amazon, может облегчить это давление и обеспечить удовлетворенность клиентов.
Откройте для себя оптимальную услугу выполнения электронной коммерции для поддержки роста вашего бизнеса.
Факторы, способствующие успеху электронной коммерции
Несколько важных элементов способствуют успеху любого процветающего предприятия электронной коммерции. Чтобы добиться успеха, расставьте приоритеты в отношении продукта и целевой аудитории. Кроме того, обратите внимание на коммуникацию вашего бренда и взаимодействие с пользователем вашего интернет-магазина. Более того, оптимизируйте операции по выполнению заказов, чтобы гарантировать быструю доставку продукции и повысить общую удовлетворенность клиентов. Давайте углубимся в каждый из этих ключевых аспектов.
Клиентоориентированность превыше всего
Определите свою целевую аудиторию, чтобы привлечь преданных и увлеченных клиентов. Адаптируйте свои маркетинговые стратегии для охвата этой конкретной аудитории.
По мере роста вашего бизнеса сохраняйте динамику, взаимодействуя с теми, кто резонирует с повествованием вашего бренда. Вместо того, чтобы преследовать клиентов, которые могут не согласиться с вашими предложениями, сосредоточьтесь на развитии отношений с теми, кто ценит ваш бренд.
Исключительные продукты
Качественные продукты и надежные услуги электронной коммерции составляют основу процветающего онлайн-бизнеса. Крайне важно, чтобы ваш продукт удовлетворял конкретные потребности или проблемы клиентов и имел конкурентоспособную цену. Проведение исследования рынка, чтобы понять предложения ваших конкурентов и рыночную стоимость аналогичных продуктов, имеет важное значение для успеха в электронной коммерции.
Создание увлекательного рассказа о вашем бренде
Создание уникального бренда выходит за рамки предложения отличного продукта. Это предполагает эффективное информирование о миссии и видении вашего бизнеса. Подумайте, почему существует ваш бизнес и как ваши продукты улучшают жизнь клиентов. Ваш брендинг должен отражать эти ответы. Потратьте время на разработку фирменного стиля, который четко и убедительно передаст историю и ценности вашего бизнеса.
Создание беспрепятственного онлайн-опыта
Интернет-магазинам необходимо уделять первоочередное внимание удобству для пользователей. Когда онлайн-интерфейс магазина хорошо продуман, покупка становится легкой. Если процесс слишком трудоемкий, клиенты могут отказаться от своих тележек, что приведет к потенциальным потерям продаж. Успешные платформы электронной коммерции отдают приоритет видимости продукта и упрощают процесс оформления заказа, обеспечивая беспрепятственный и интуитивно понятный пользовательский интерфейс для клиентов.
Эффективное выполнение заказов
Клиенты отдают предпочтение быстрому и эффективному обслуживанию, особенно при онлайн-покупках. Независимо от продукта, покупатели ожидают, что их покупки будут доставлены быстро и в хорошем состоянии.
Фулфилмент включает в себя весь процесс доставки продукции клиентам, включая поиск, хранение, упаковку, обработку возвратов и поддержание связи. Процветающие предприятия электронной коммерции тщательно управляют своими операциями по выполнению заказов, обеспечивая достаточный запас для быстрого выполнения заказов даже в периоды пиковой нагрузки.
Тенденции и статистика электронной коммерции
Статистика Амазонки
В 2021 году продажи известных брендов, продающих на Amazon, выросли более чем на 25%. Кроме того, за тот же период на рынок Amazon в США вышло более 100 000 новых брендов.
Рост электронной коммерции
В третьем квартале 2022 года объем розничных продаж электронной коммерции в США превысил 265 миллиардов долларов, что на три процента больше, чем во втором квартале того же года.
Праздничные распродажи
В 2022 году Amazon пережила крупнейшие за всю историю праздничные выходные с покупками. С Дня Благодарения до Киберпонедельника покупатели по всему миру потратили более 1 миллиарда долларов на покупки у малых предприятий США, использующих Amazon в качестве платформы электронной коммерции.
Prime Day
Prime Day 2021 ознаменовал самый крупный двухдневный период для продавцов Amazon на сегодняшний день. Более того, за две недели, предшествовавшие Prime Day, клиенты потратили более 1,9 миллиарда долларов на более чем 70 миллионов товаров, что представляет собой более чем 100-процентный рост по сравнению с Prime Day 2020.
Какова ваша реакция?
