Обзор Sprout Social 2024: Особенности, цены, плюсы и минусы

Как работает Sprout Social?

Sprout Social — это интуитивно понятная и обширная платформа для управления социальными сетями. Чтобы начать работу, новые пользователи должны связать свои учетные записи в социальных сетях с Sprout Social. После подключения пользователи могут получить доступ к своему почтовому ящику в социальных сетях, чтобы объединять сообщения из всех связанных учетных записей, планировать и публиковать публикации, назначать задачи, использовать инструменты социального прослушивания, отслеживать отзывы и создавать отчеты.

Социальные функции Sprout

Sprout Social — Это комплексная платформа, предлагающая ряд инструментов для эффективного управления несколькими учетными записями в социальных сетях. В то время как многие платформы интегрируются с основными сетями, такими как Facebook, Instagram и Twitter, Sprout Social расширяет возможности подключения к TikTok, Pinterest, WhatsApp, YouTube и LinkedIn.

Умный почтовый ящик

Его функции включают в себя Smart Inbox для управления сообщениями с различных платформ и ответа на них, что помогает предприятиям экономить время и поддерживать оперативность по всем каналам.

Планирование и публикация контента

Календарь контента в Sprout Social интуитивно понятен и упрощает составление, планирование и публикацию контента в социальных сетях. Это позволяет пользователям централизованно просматривать все запланированные публикации на нескольких платформах. В отличие от многих недорогих или бесплатных инструментов управления социальными сетями, Sprout Social позволяет осуществлять прямую публикацию из своего календаря, устраняя ручной процесс публикации контента в отдельных социальных сетях.

Управление отзывами

Еще одна примечательная особенность — инструмент управления отзывами Sprout Social, который позволяет компаниям подключаться и отслеживать отзывы с таких платформ, как Apple App Store, Facebook, Google My Business, Tripadvisor, Glassdoor и Yelp. Подобно преимуществам интеллектуального почтового ящика, этот инструмент неоценим для компаний, стремящихся эффективно управлять отзывами и рейтингами на основных сайтах отзывов. Это позволяет предприятиям оставаться в курсе отзывов клиентов и оперативно реагировать, повышая удержание клиентов и привлекая новых клиентов.

Задания

Функция задач в Sprout Social позволяет пользователям эффективно назначать задачи между членами команды и управлять ими. Например, если сообщение в папке «Входящие» требует внимания определенного члена команды, его можно легко назначить как задачу. Можно настроить уведомления, чтобы задачи никогда не были упущены из виду, что делает их идеальными для команд, совместно управляющих социальными сетями. Однако для предприятий, где управлением социальными сетями занимается один человек, эта функция может быть не такой полезной.

Что делает Sprout Social уникальным?

Sprout Social выделяется своим инструментом социального прослушивания, который позволяет пользователям получать ценную информацию из разговоров с аудиторией. Этот инструмент помогает компаниям создавать более целевой и стратегический контент, который находит отклик у их аудитории. Он также служит инструментом формирования идей, предлагая вдохновение для создания контента и исследования тем.

Цены и планы Sprout Social

Стандартный

План начального уровня Sprout Social по цене 249 долларов в месяц плюс дополнительные 199 долларов в месяц за пользователя поддерживает до пяти социальных профилей. Он включает в себя такие важные функции, как социальный почтовый ящик, календарь контента, планирование публикаций, управление отзывами, назначение задач и социальная CRM. Однако ему не хватает настроек рабочего процесса и оптимизированных публикаций в социальных сетях.

Профессиональный

План среднего уровня Professional стоит 399 долларов в месяц, при этом за каждого дополнительного пользователя взимается 299 долларов в месяц. В отличие от стандартного плана, он позволяет неограниченное количество подключений к социальным профилям. Он предлагает дополнительные функции, такие как оптимизированное время публикации, маркировка сообщений и анализ тенденций для Twitter. Этот план предназначен для крупных предприятий и агентств по маркетингу в социальных сетях, управляющих несколькими клиентами.

Передовой

Расширенный план высшего уровня стоит 499 долларов в месяц плюс дополнительные 349 долларов в месяц за пользователя. Он включает в себя все функции плана Professional, неограниченное количество социальных профилей и расширенные функции, такие как опросы CSAT и NPS для обратной связи с пользователями, автоматическое отслеживание ссылок для анализа трафика, правила для входящих сообщений и чат-боты для Twitter и Facebook. Этот план хорошо подходит для агентств по маркетингу в социальных сетях, но может быть менее подходящим для малого и среднего бизнеса (SMB).

Настройка социальной сети Sprout

Создание новой учетной записи в Sprout Social — простой процесс. Начните с посещения веб-сайта Sprout Social и нажмите кнопку «Начать бесплатную пробную версию», расположенную в правом верхнем углу экрана. Затем вам нужно будет ввести свое имя, адрес электронной почты и создать пароль. После этого вам будет предложено подключить свои учетные записи в социальных сетях.

Например, для подключения учетной записи Instagram необходимо убедиться, что она настроена как бизнес-аккаунт, что вы являетесь администратором и что она связана с вашей бизнес-страницей Facebook. Хотя Sprout Social предоставляет важную информацию об этих требованиях, он не предлагает пошаговых инструкций по внесению изменений в учетную запись. Поэтому, если ваши учетные записи изначально настроены неправильно, их настройка может оказаться сложной задачей.

Удобство использования Sprout Social

Несмотря на то, что Sprout Social предлагает широкий спектр функций, он остается очень удобным для пользователя и требует минимального обучения. Платформа эффективно помогает пользователям в настройке с помощью полезных подсказок. Однако важно отметить, что, хотя Sprout Social улучшает командные навыки, он не заменяет потребность в сотрудниках, разбирающихся в социальных сетях, с опытом маркетинга. Предприятиям по-прежнему требуется квалифицированный персонал для максимизации эффективности маркетинга в социальных сетях, подобно тому, что предоставляет специализированное агентство по маркетингу в социальных сетях.

Служба поддержки клиентов Sprout Social

Поддержка доступна круглосуточно в будние дни через чат, телефон и отправку заявок. Однако платформа не отображает номер телефона службы поддержки непосредственно на панели пользователя, что ограничивает пользователей обращением в службу поддержки через чат или отправку заявки. Хотя служба поддержки, как правило, хорошо осведомлена и оказывает поддержку, может быть немного неудобно, что пользователям приходится указывать свое имя и адрес электронной почты даже при доступе к живому чату с панели пользователя. В случае возникновения технических проблем служба поддержки может запросить удаленный доступ к учетной записи, предлагая быстрый процесс решения.

Безопасность

Sprout Social включает в себя несколько интегрированных функций безопасности, обеспечивающих безопасность учетных записей и данных пользователей. Например, он предлагает возможность предоставить временный доступ к учетной записи, когда пользователям требуется помощь службы поддержки. Кроме того, пользователи могут включить двухэтапную проверку для повышения мер безопасности.

Сравнение Sprout Social с другими платформами:

• Zoho Social предлагает экономичную альтернативу Sprout Social по цене от 10 долларов в месяц с годовой оплатой до девяти социальных каналов. Несмотря на богатый функционал, ему не хватает централизованного почтового ящика в социальных сетях, социального прослушивания и оптимизации времени публикации, как в Sprout Social, что делает его идеальным для малого бизнеса, специализирующегося на управлении социальными сетями.
• Buffer предоставляет надежный бесплатный план, позволяющий планировать до 30 публикаций в месяц в трех социальных каналах. Платные планы начинаются с 5 долларов в месяц за канал, что делает их доступными для компаний, которым требуется простое планирование и управление социальными сетями. Buffer больше ориентирован на индивидуальные бизнес-потребности по сравнению с функциями Sprout Social, ориентированными на агентства.
• Стоимость Hootsuite начинается с 99 долларов в месяц в год и поддерживает до 10 учетных записей и неограниченное количество публикаций. Хотя планы Hootsuite более высокого уровня более доступны, чем план начального уровня Sprout Social (249 долларов в месяц), они могут быть дороже, что делает Sprout Social более выгодным для агентств, ищущих комплексные решения для управления социальными сетями.

Кто получит наибольшую выгоду от использования Sprout Social?

Sprout Social эффективно обслуживает две основные группы пользователей. Во-первых, он идеально подходит для компаний, которые в значительной степени полагаются на социальные сети в маркетинге и рекламе и ищут единую платформу для централизованного мониторинга и управления всеми социальными каналами. Во-вторых, он хорошо подходит для маркетинговых агентств, предлагающих управление социальными сетями, предоставляющих функции для управления кампаниями, рекламы и оптимизации учетной записи.

На наш взгляд, Sprout Social — это платформа высшего уровня, хотя и по более высокой цене, что отражает ее широкие возможности. Эта стоимость может быть непомерно высокой для многих малых предприятий, работающих с ограниченным бюджетом. Кроме того, это может не представлять значительной ценности для предприятий с меньшим количеством подписчиков в социальных сетях или для тех, кто работает в отраслях, менее подходящих для взаимодействия с социальными сетями. Например, хотя это выгодно для брендов одежды, оно может быть не столь подходящим для производственных компаний.