Что такое поставщик управляемых услуг (MSP)? Полное руководство

Поставщик управляемых услуг (MSP) — это организация, которой поручено контролировать и предоставлять услуги другой организации на основе ее конкретных требований. Эти услуги, как правило, являются постоянными и предоставляются удаленно. Исторически MSP были сосредоточены в первую очередь на управлении ИТ-услугами, такими как инфраструктура, безопасность, сетевое взаимодействие и приложения. Однако в сегодняшнем бизнес-ландшафте роль MSP значительно расширилась. Современные MSP не только управляют ИТ-услугами, но и решают более широкий спектр бизнес-задач, включая кадровые решения, обработку заработной платы, стратегии взаимодействия с клиентами и управление поставщиками. Эта эволюция позволяет компаниям оптимизировать операции и повышать эффективность за счет аутсорсинга основных функций специализированным поставщикам услуг.

Понимание поставщиков управляемых услуг

Поставщик управляемых услуг (MSP) — это организация, которая берет на себя ответственность за управление одним или несколькими аспектами вашего бизнеса для обеспечения бесперебойной работы и непрерывности на ежедневной основе. MSP выступают в качестве стратегических партнеров, повышая эффективность работы широкого круга организаций, от малого и среднего бизнеса (SMB) до государственных органов и некоммерческих организаций.

Эти поставщики предлагают доступ к команде специалистов, способных управлять сложными бизнес-процессами. Используя опыт и передовые технологии, предлагаемые MSP, компании могут извлечь выгоду из первоклассных талантов и передовых решений без быстро растущих расходов. Это партнерство позволяет организациям сосредоточиться на своих основных функциях, полагаясь на MSP для решения специализированных и сложных задач, что приводит к повышению производительности и оптимизации операций.

Общие области, охватываемые поставщиками управляемых услуг

Поставщики управляемых услуг (MSP) могут обрабатывать широкий спектр бизнес-процессов. Изначально организации начали передавать на аутсорсинг ИТ-функции, такие как установка и управление инфраструктурой, сетевое взаимодействие, безопасность и хранение данных, MSP, чтобы использовать их опыт и расширенные возможности, контролируя при этом расходы.

Сегодня этот подход выходит за рамки ИТ. Теперь предприятия передают на аутсорсинг различные функции, в которых им не хватает внутренних знаний или где разработка таких возможностей отвлечет ресурсы от основных видов деятельности. Например, управление разнообразной рабочей силой с гибридными моделями работы и различными типами занятости (полная занятость, неполный рабочий день, внештатная работа, контрактная работа) становится все более сложным. В результате многие компании предпочитают передавать на аутсорсинг свои кадровые задачи (HR) профессиональным организациям работодателей (PEO).

Типичные бизнес-процессы, которые обычно передаются на аутсорсинг MSP, включают:

• Управление заработной платой
• ИТ-услуги и инфраструктура
• Управление персоналом
• Подбор персонала
• Управление поставщиками
• Управление контрактами и соблюдение требований
• Функции кадровых ресурсов

Как работает MSP

После выбора поставщика управляемых услуг (MSP) и заключения контрактов и соглашений об уровне обслуживания (SLA) поставщик начинает с тщательной оценки процессов, которые вы хотите передать на аутсорсинг. Эта оценка помогает им понять, как оптимизировать использование ресурсов, сократить расходы и повысить эффективность процессов. Эксперты MSP также выявляют проблемы в ваших процессах, которые вы могли не определить самостоятельно.

Используя этот анализ, а также оценку обязательств и рисков, MSP создает индивидуальное решение для удовлетворения ваших конкретных потребностей. Затем они обеспечивают постоянное обслуживание и поддержку, чтобы гарантировать бесперебойную и эффективную работу переданных на аутсорсинг процессов.

Преимущества использования поставщика управляемых услуг (MSP)

В сегодняшней высококонкурентной бизнес-среде для успеха необходимо сосредоточиться на основных компетенциях. Однако такие важные отделы, как кадровое обеспечение, HR, расчет заработной платы, администрирование льгот, ИТ-инфраструктура и приложения, жизненно важны для бесперебойной работы всего бизнеса.

Привлекая MSP, вы можете использовать его специализированный опыт в управлении этими неосновными процессами. Это позволяет вам и вашей команде сосредоточиться на деятельности, способствующей росту, и в то же время гарантировать, что другие важные функции будут выполняться опытными специалистами. Вот некоторые основные преимущества партнерства с MSP:

• Экспертное управление: Процессами управляют высококвалифицированные и опытные специалисты.
• Экономическая эффективность: Избегайте расходов, связанных с наймом и управлением штатными экспертами для этих функций.
• Доступ к передовым технологиям: Пользуйтесь новейшими технологиями и приложениями без необходимости прямых инвестиций.
• Масштабируемость: Быстро корректируйте услуги в ответ на меняющиеся потребности бизнеса, будь то масштабирование вверх или вниз. Предсказуемые расходы: многие поставщики управляемых услуг работают по модели «программное обеспечение как услуга» (SaaS) на основе подписки, что обеспечивает понятные и предсказуемые ежемесячные расходы.

Как найти подходящего поставщика управляемых услуг (MSP)

Перед выбором поставщика управляемых услуг (MSP) важно оценить свои потребности и установить бюджет. Рассмотрите следующие вопросы:

• Внутренние экспертные знания: Есть ли у вас необходимые внутренние экспертные знания для обработки процессов, которые вы планируете передать на аутсорсинг? Если да, доступны ли эти знания или потребуется перераспределение ресурсов из других проектов? Или же вам нужно будет нанять дополнительный персонал?
• Сравнение затрат: Если у вас нет необходимых внутренних экспертов, оцените краткосрочные и долгосрочные затраты на создание этой возможности внутри компании.

Сравните эти затраты с предполагаемыми расходами на привлечение MSP, убедившись, что последний вариант более экономически выгоден.

Как только вы определили, что найм MSP является более эффективным и бюджетным вариантом, выполните следующие шаги, чтобы найти подходящего поставщика:

• Создайте короткий список: Составьте список из восьми-десяти потенциальных MSP.
• Исследование: Изучите их прошлые результаты, опыт и отзывы клиентов, чтобы оценить их способность удовлетворять ваши потребности. Экспертиза и соответствие: хотя предыдущий опыт работы с точно такими же требованиями не является обязательным, MSP должен обладать соответствующим опытом и готовностью удовлетворять ваши потребности.
• Консультация: Взаимодействуйте с представителями каждого включенного в шорт-лист MSP, чтобы понять их подход к управлению и обслуживанию услуг. Это поможет вам сравнить варианты и принять обоснованное решение.
• Согласование бюджета: Убедитесь, что MSP может работать в рамках вашего бюджета, предоставляя требуемые услуги.

Выполнив эти шаги, вы можете выбрать MSP, который соответствует потребностям вашего бизнеса и финансовым ограничениям, гарантируя успешное партнерство.