Что такое персонализированный маркетинг? Изучение преимуществ индивидуальных стратегий

Персонализированный маркетинг предполагает использование данных для взаимодействия с целевой аудиторией и клиентами, обеспечивая индивидуальный подход. Анализируя данные, компании могут эффективно выявлять потенциальных клиентов, привлекать потенциальных клиентов и оптимизировать путь покупателя.

Кроме того, персонализированный маркетинг помогает компаниям эффективно охватить больше людей, избегая неэффективных методов и ориентируясь на нужную аудиторию.

Это выходит за рамки простого вставки имени клиента в обычные электронные письма; речь идет о донесении правильного сообщения нужному человеку в нужное время с соответствующими предложениями. Персонализация маркетинговых усилий не только добавляет человечности, но и увеличивает доход, поэтому крайне важно адаптировать контент для каждого клиента.

Что такое персонализированный маркетинг?

Персонализированный маркетинг предполагает настройку ваших маркетинговых усилий на основе данных, полученных от ваших контактов, включая их интересы, покупательские предпочтения, историю покупок и другую соответствующую информацию. Эта настройка применяется к контенту, который ваши контакты получают по различным каналам, таким как электронная почта, рекламные объявления и другие платформы.

Персонализированные маркетинговые тенденции

Поскольку предприятия стали более искусными в использовании этого подхода, персонализация повлияла на различные формы общения с клиентами. Вот несколько последних тенденций:

• Индивидуальные электронные письма: Электронные письма с персонализированными темами открываются на 50 % чаще.
• Сокращение общей рекламы: С ростом персонализации потребители становятся все менее терпимыми к общей рекламе. Почти три четверти покупателей находят безличный опыт покупок разочаровывающим. И наоборот, более 70% покупателей взаимодействуют с маркетингом только тогда, когда он соответствует их предпочтениям.
• Персонализированные предложения продуктов: 75% потребителей более склонны совершить покупку после получения персонализированных рекомендаций.

Преимущества персонализированного маркетинга

При эффективном внедрении персонализированный маркетинг приносит пользу как предприятиям, так и клиентам. Некоторые из его ключевых преимуществ включают в себя:

1. Улучшение качества обслуживания клиентов

Понимание их потребностей помогает завоевать доверие клиентов. Персонализированный опыт демонстрирует понимание их болевых точек, упрощает путь клиента и переводит процесс покупки с простой транзакции на отношения. Это доверие побуждает клиентов полагаться на ваши рекомендации, способствуя лояльности.

2. Повышение лояльности клиентов

Удовлетворенность клиентов имеет решающее значение, поскольку 65% бизнеса компании приходится на постоянных клиентов. Персонализация может повысить лояльность клиентов: более 40% потребителей, вероятно, станут постоянными клиентами компаний, предлагающих персонализированный опыт покупок. Кроме того, 80% частых покупателей отдают предпочтение только брендам, которые обеспечивают персонализацию.

3. Повышение рентабельности маркетинговых инвестиций (ROI)

Персонализированный маркетинг более экономически эффективен, чем традиционная реклама. Хотя общая реклама может не найти отклик у всех зрителей, персонализированные рекомендации могут привести к увеличению расходов. Почти половина опрошенных покупателей совершили импульсивные покупки на основе персонализированных предложений бренда, а 85% остались довольны своими покупками. McKinsey & Company предполагает, что персонализированный маркетинг может увеличить продажи более чем на 10% и обеспечить до 8-кратной рентабельности инвестиций по сравнению с традиционными маркетинговыми усилиями.

Проблемы персонализированного маркетинга

По данным опроса влиятельных лиц в сфере маркетинга, почти две трети считают, что персонализация на основе данных является одной из наиболее сложных цифровых стратегий для реализации. Однако, несмотря на сложность, это может быть очень полезно. Вот некоторые распространенные проблемы и стратегии их преодоления:

1. Сбор данных без неудобств для клиентов

Для эффективной персонализации опыта вам нужны данные о ваших контактах, обычно хранящиеся в CRM. Однако собрать эти данные может быть непросто. Существует два основных канала сбора данных:

Аналитика: они отслеживают поведение пользователей, не влияя на качество обслуживания клиентов. Однако некоторым клиентам может быть неудобно видеть рекламу продуктов, которые они недавно просматривали.
Опросы и формы клиентов. Несмотря на то, что они более прозрачны, их заполнение требует времени. Чем больше вопросов в форме, тем меньше вероятность, что участник закончит ее.
Чтобы найти баланс, подумайте, не будет ли метод сбора данных беспокоить вас как клиента. Всегда отдавайте приоритет прозрачности и удобству.

2. Достижение нужного уровня тонкости

Потребители ценят персонализированный контент, но не любят слишком агрессивную тактику. Например, только 6% потребителей в опросе 2017 года понравилась ретаргетинговая реклама.

Баланс является ключевым моментом. Четко сообщите о ценности персонализированного контента, не будучи чрезмерно навязчивым. Подчеркивайте конфиденциальность, но не переоценивайте ее до такой степени, что это вызовет беспокойство у вашей аудитории.

3. Обеспечить адекватное распределение ресурсов

Чтобы разработать успешную персонализированную маркетинговую стратегию, компании должны выделить достаточно персонала, средств и времени. Хотя автоматизация может упростить обработку данных и снизить затраты на рабочую силу, общая стратегия по-прежнему требует участия человека.

Персонализированный маркетинг требует тщательного планирования, точного таргетинга и тщательного отслеживания. Технологии могут справиться с агрегированием данных, но определение того, какие данные актуальны и как их использовать, требует человеческого понимания. Понимание готовности ваших клиентов делиться информацией, знание того, когда ее собирать, а когда развертывать персонализированные сообщения, также имеет решающее значение.

Очень важно отслеживать эффективность ваших усилий, чтобы сосредоточить ресурсы на наиболее продуктивных каналах. Это требует человеческого анализа, поскольку одни только алгоритмы не могут принимать такие решения. Убедитесь, что у вашей маркетинговой команды есть необходимые ресурсы, и не полагайтесь исключительно на автоматизацию всех аспектов вашей стратегии.

Как разработать эффективную персонализированную маркетинговую стратегию?

1. Создайте специальную команду

Чтобы эффективно реализовать и контролировать стратегию персонализации, соберите команду экспертов, в которую входят:

• Технологически подкованные люди
• Специалисты по разработке сценариев использования
• Специалисты по обслуживанию клиентов для обработки запросов
• Дизайнеры стратегических кампаний с опытом персонализации

Координируйте свои действия с высшим руководством, чтобы обеспечить соответствие более широким целям организации. Разработайте план создания высококачественного контента с привлекательным дизайном.

2. Собирайте данные, соблюдая конфиденциальность

Хотя клиенты желают персонализированного обслуживания, они также ценят свою конфиденциальность. Поэтому сосредоточьтесь на сборе соответствующих данных, которые улучшат качество обслуживания клиентов без ущерба для конфиденциальности. Подумайте, как бы вы предпочли, чтобы компания обращалась с вашими данными:

• Компания, которая просто заявляет: «Мы заботимся о вашей конфиденциальности» в конце электронных писем.
• Компания, которая предоставляет подробное объяснение в приветственном письме с подробным описанием того, как она будет использовать вашу информацию, какие преимущества вы получите и как вы можете отказаться от нее.

Потребители с большей вероятностью будут доверять последнему подходу и использовать его, особенно если компания постоянно предоставляет высококачественный персонализированный контент.

3. Используйте данные для сегментации аудитории

Используйте собранные данные для сегментации аудитории на основе:

• Демография
• Затратные привычки
• Предпочтения продукта
• Покупательское поведение

Адаптируйте свои сообщения на основе этих сегментов, чтобы они нашли отклик у вашей аудитории.

4. Выберите области для персонализации

Персонализацию можно применять на различных платформах, таких как автоматические электронные письма, ремаркетинговая реклама и даже целевые страницы. Выбор платформы должен основываться на предпочтительных каналах ваших клиентов. Используйте свои данные, чтобы определить наиболее эффективные места размещения.